Εδώ έχετε όλα τα κλειδιά για να ελέγξετε τις απαιτήσεις σας, να έχετε απαντήσεις για τα πάντα, να διαπραγματευτείτε πρόσωπο με πρόσωπο, να χρησιμοποιήσετε κοινωνικά δίκτυα ή να λάβετε νομικά μέτρα όταν θέλετε να διεκδικήσετε τα χρήματά σας.
Στρατηγική 1: Εσείς ελέγχετε την κλήση
- Μην δαγκώνετε με το 902. Μάθετε τον δωρεάν αριθμό –800 ή 900– ή το σταθερό τηλέφωνο –με επαρχιακό πρόθεμα–. Οι εταιρείες πρέπει να έχουν ένα, αλλά το διαφημίζουν λιγότερο από το 902, μια πιο ακριβή γραμμή που δεν εισάγει τις κατ 'αποκοπή τιμές.
- Παραλείψτε τις μηχανές, μιλήστε με ένα άτομο. Όταν καλείτε μια εξυπηρέτηση πελατών, πιθανότατα ένα μηχάνημα θα σας απαντήσει και θα αρχίσει να σας προκαλεί ζάλη με τους αριθμούς που πρέπει να πατήσετε σύμφωνα με τη διεύθυνση. Όταν ερωτηθείτε, πείτε αργά και φωνητικά: "Κατάργηση εγγραφής" και θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να μεταβείτε σε έναν τηλεμεταφορέα.
- Ζητήστε τους να καταγράψουν τη συνομιλία. Πολλές εταιρείες το κάνουν ήδη. Εάν όχι, ζητήστε το μόνοι σας και ζητήστε το όνομα και τον αριθμό αναγνώρισης του χειριστή που σας επισκέπτεται. Θα δουν ότι δεν είναι τόσο εύκολο να σας συνδέσουμε.
- Ζητήστε τον αριθμό αρχείου. Αυτό που αντιστοιχεί στην αξίωσή σας. Είναι υποχρεωμένοι να το δώσουν σε εσάς. Χωρίς αυτό, δεν θα μπορείτε να συνεχίσετε και κάθε φορά που καλείτε θα πρέπει να ξεκινήσετε από το μηδέν.
- Μην πέσετε για την "τεχνική ναι". Συνίσταται στο να θέτετε στον εαυτό σας πολλές ερωτήσεις στις οποίες πρέπει να απαντήσετε καταφατικά ("Είναι το όνομά σας τέτοιο;", "Ζείτε σε αυτήν τη διεύθυνση;") Για να καταλήξετε να απαντήσετε αυτό που θέλουν αυτόματα στην βασική ερώτηση. Πάρτε τον έλεγχο στην αρχή δίνοντας τα δεδομένα μόνοι σας και εξηγώντας το πρόβλημα.
- Μην αφήσετε τον εαυτό σας να πολεμήσει. Εάν αρχίσουν να σας μεταφέρουν από το ένα τμήμα στο άλλο και κάθε φορά που ζητούν τις ίδιες πληροφορίες, απαντήστε ότι τα έχετε ήδη δώσει στον προηγούμενο χειριστή (δώστε το όνομα και τον αριθμό τους) και ότι, επομένως, γνωρίζετε ότι τα έχουν ήδη στον υπολογιστή .
- Μην παραδώσετε και βγείτε από το βρόχο. Η συνήθης τακτική είναι να εξαντλήσετε την υπομονή σας, ώστε να σταματήσετε. Μείνετε σταθεροί και, αν δείτε ότι δεν σημειώνετε πρόοδο, ζητήστε να μεταφερθείτε στο τμήμα ατυχημάτων. Σε αυτό είναι πιο ανοιχτοί στη διαπραγμάτευση μιας λύσης παρά στην απώλεια ενός πελάτη.
Ζητήστε το όνομα και τον αριθμό αναγνώρισης του χειριστή
Στρατηγική 2: Pro όπλα
- Συγκεντρώστε όλα τα στοιχεία. Κουπόνια, εισιτήρια, τιμολόγια, συμβόλαια … που αποδεικνύουν την αγορά ή τη σύναψη μιας υπηρεσίας.
- Κρατήστε τα πρωτότυπα. Πάντα παρουσιάζετε φωτοαντίγραφα των εγγράφων για να αποτρέψετε την απώλεια τους σε οποιοδήποτε από τα βήματα.
Στρατηγική 3: έχετε απαντήσεις για τα πάντα
Με το σενάριο που μαθαίνεται. Προετοιμάστε τα επιχειρήματα της αξίωσής σας και τι θέλετε να επιτύχετε. Και προβλέψτε τι μπορούν να σας πουν έχοντας όλες τις απαντήσεις. Αυτά είναι μερικά παραδείγματα:
- "Εάν δεν έχετε το τιμολόγιο, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε." Άλλα έγγραφα μπορούν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη, όπως η απόδειξη πληρωμής με κάρτα, η οποία δείχνει την ημερομηνία και την εγκατάσταση.
- "Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μέχρι το τέλος της διαμονής." Ψευδής. Μπορείτε να το ζητήσετε ανά πάσα στιγμή, ακόμη και αν πρέπει να πληρώσετε ποινή. Υπολογίστε ότι δεν είναι καταχρηστικό, αλλά ανάλογο με τον χρόνο που λείπει.
- "Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε την ανάκληση μέσω τηλεφώνου." Εάν η υπηρεσία έχει ανατεθεί μέσω τηλεφώνου, πρέπει να σας διαγραφούν μέσω του ίδιου συστήματος.
- "Οι επιστροφές δεν γίνονται δεκτές". Εάν το υπόλοιπο του έτους τους αποδεχτεί, πρέπει επίσης να το πράξει, εκτός εάν ειδοποιήσει σε ορατό μέρος.
- "Η εγγύηση των προϊόντων με έκπτωση είναι μικρότερη." Ψευδής. Η ελάχιστη εγγύηση είναι η ίδια σε δύο χρόνια.
Στρατηγική 4: Μάθετε πόσο μπορείτε να πάτε
- Διαβάστε τη λεπτή εκτύπωση. Τόσο τα συμβόλαια όσο και οι εγγυήσεις, για να γνωρίζετε τι μπορείτε να διεκδικήσετε και τι όχι. Μάθετε πριν ενεργήσετε. Εάν δεν είστε σίγουροι ποια είναι τα δικαιώματά σας, λάβετε συμβουλές από ένα γραφείο πληροφόρησης καταναλωτών ή από μια οργάνωση καταναλωτών.
- Μεταβείτε στους επίσημους φορείς. Όπως τα Δημοτικά Γραφεία Πληροφόρησης Καταναλωτών (OMIC). Εκτός από την ενημέρωσή σας, θα επεξεργαστούν την αξίωσή σας δωρεάν.
Στρατηγική 5: Πώς να διαπραγματευτείτε πρόσωπο με πρόσωπο
- "Θέλω να μιλήσω στον προϊστάμενό σου." Εάν βρίσκεστε σε ένα κατάστημα (κατάστημα, εστιατόριο κ.λπ.) και η "συνομιλία" με τον υπάλληλο δεν οδηγεί πουθενά, ζητήστε να μιλήσετε με τον προϊστάμενό σας.
- Ζητήστε το φύλλο αξίωσης. Τα καταστήματα και οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πρέπει να το έχουν και να το παραδίδουν δωρεάν, αλλά μερικές φορές παρέχουν μία από τις υπηρεσίες πελατών τους.
- Ελέγξτε ότι είναι το επίσημο. Πρέπει να φέρει το επιστολόχαρτο της αυτόνομης κυβέρνησης. Περιλαμβάνει 3 αντίγραφα: για εσάς, τη Διοίκηση και το ίδρυμα. Θα πρέπει να σφραγίσουν τα σεντόνια και να σας δώσουν τα πρώτα 2.
Στρατηγική 6: Χρησιμοποιήστε το Twitter και άλλα δίκτυα ως ηχείο
- Επωφεληθείτε από τα δίκτυα. Οι εταιρείες ανησυχούν πολύ για την καλή εικόνα στα κοινωνικά δίκτυα, όπου η κριτική εξαπλώνεται γρήγορα. Μέσω φόρουμ και ιστολογίων μπορείτε να επικοινωνήσετε με άτομα που έχουν το ίδιο πρόβλημα και να μοιραστείτε απόψεις.
- Ένα ανοιχτό κανάλι. Σε αντίθεση με άλλα δίκτυα, το Twitter λειτουργεί ως μεγάφωνο, καθώς είναι ανοιχτό σε όλους. Και οι περισσότερες εταιρείες το χρησιμοποιούν.
- Εγγραφείτε, είναι εύκολο. Μεταβείτε στο twitter.com, συμπληρώστε τα πλαίσια με το όνομα και το email σας και επιλέξτε ένα όνομα χρήστη (@ όνομα) και έναν κωδικό πρόσβασης.
- Ξεκινήστε το tweet . Τα Tweets είναι μηνύματα μόνο 140 χαρακτήρων. Όσο περισσότερο στέλνετε, τόσο πιο πιθανό είναι να απαντήσουν και άλλα άτομα και η εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας.
- Ονομάστε την εταιρεία. Αναζήτηση στον λογαριασμό του στο Twitter με το μεγεθυντικό φακό. Αυτό είναι συνήθως κάτι σαν το @companyname. Συμπεριλάβετε το στο μήνυμά σας, ώστε να φτάσει στον λογαριασμό του και όλοι γνωρίζουν για τι μιλάτε.
- Και προσθέστε ετικέτες στα μηνύματά σας. Για την επισήμανση, ξεκινήστε με # και δεν πρέπει να έχει κενά (#companynameclaim). Ομαδικά tweets στο ίδιο θέμα.
Με το twitter ή το facebook μπορείτε να δημοσιεύσετε την αξίωσή σας ευρύτερα
Στρατηγική 7: Αποκτήστε το γραπτώς
- Burofax ή καταχωρημένη επιστολή. Εάν ζητήσετε γραπτώς, στείλτε την επιστολή σας με έναν από αυτούς τους τρόπους και θα έχετε αποδείξεις ότι την έχει λάβει. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι πιο εύκολο να καταλήξει στον κάδο απορριμμάτων και μπορεί πάντα να σας πει ότι δεν τους έχει φτάσει ή ότι "τους έχει εισαγάγει ως ανεπιθύμητο".
- Συμπεριλάβετε όλα τα δεδομένα σας. Η διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου σας, ώστε να μπορούν να σας εντοπίσουν και την ημερομηνία, ώστε να καταγράφεται η στιγμή κατά την οποία ξεκινήσατε τις διαδικασίες.
- Ορίσατε την προθεσμία. Ο νόμος λέει ότι έχουν ένα μήνα για να σας απαντήσουν, εκτός από ορισμένες εξαιρέσεις. Πείτε αντίο με μια φράση όπως "Εάν σε ένα μήνα δεν έχω λάβει απάντηση, θα ξεκινήσω άλλα νομικά κανάλια."
- Περισσότεροι άσοι στο μανίκι σας. Στείλτε την επιστολή σας σε πολλούς παραλήπτες. Είναι πιο πιθανό κάποιος να σας ακούσει. Μάθετε τους τίτλους των τμημάτων που μπορεί να είναι πιο χρήσιμοι για εσάς. Μπορείτε συχνά να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο της εταιρείας.
Στρατηγική 8: Η ενότητα είναι δύναμη
- Συλλογικές αγωγές. Ασκούν μεγαλύτερη πίεση από εκείνες που παρουσιάζονται μεμονωμένα, ειδικά πριν από ισχυρές εταιρείες, όπως εταιρείες προμήθειας ή χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
- Οργανώσεις καταναλωτών. Η OCU ή η Facua, για παράδειγμα, έχουν νομικές ομάδες που συγκεντρώνουν και υπερασπίζονται όσους επηρεάζονται από το ίδιο πρόβλημα. Αλλά πρέπει να είσαι μέλος.
- Δωρεάν εφαρμογή. Εάν θέλετε να μοιραστείτε και να ανταλλάξετε πληροφορίες με άλλους καταναλωτές χωρίς να ξοδέψετε ούτε ένα λεπτό, κατεβάστε την εφαρμογή ProtestApp, από την OCU, διαθέσιμη για κινητά Android και iPhone.
Στρατηγική 9: Ευγενική αλλά σταθερή
Επίσημο και άκαμπτο. Φροντίστε τις φόρμες, πρόσωπο με πρόσωπο, μέσω τηλεφώνου ή γραπτώς. Αλλά μην αφήνεις να είσαι ευγενικός να σε πάει μακριά. Χωρίς να χάσετε το δροσερό σας, μείνετε σταθεροί, ειδικά αν γνωρίζετε ότι ο νόμος είναι στο πλευρό σας.
Στρατηγική 10: Και αν αποτύχουν όλα τα άλλα …
- Μεταβείτε στον ίδιο τον τομέα. Υπάρχουν εξειδικευμένες οντότητες, όπως η Ισπανική Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων. ο Διαμεσολαβητής Πελατών της Τράπεζας της Ισπανίας, για αξιώσεις έναντι χρηματοοικονομικών οντοτήτων · ή το Γραφείο Εξυπηρέτησης Χρηστών Τηλεπικοινωνιών, για περιπτώσεις τηλεφώνου και διαδικτύου
- Καταφύγετε σε διαιτησία. Είναι δωρεάν και αρκετά γρήγορο. Μπορείτε να το ζητήσετε σε ένα Δημοτικό Γραφείο Πληροφόρησης Καταναλωτών ή στον ιστότοπο του Συστήματος Διαιτησίας Καταναλωτών. Το «μόνο» μειονέκτημα είναι ότι η εταιρεία πρέπει να συμφωνήσει να υποβάλει εθελοντικά. Τα ιδρύματα που τηρούν τη διαιτησία θα τα διακρίνουν επειδή έχουν το λογότυπο σε ορατό μέρος.
- Και αν αποφασίσετε να πάρετε δίκη. Αξία πολύ καλά αν σας αποζημιώσει πραγματικά. Είναι μια αργή και δαπανηρή διαδικασία: θα πρέπει να πληρώσετε δικηγόρους, δικηγόρους και δικαστικά έξοδα - εκτός από αξιώσεις κάτω των 2.000 ευρώ, αλλά σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να εκπροσωπήσετε τον εαυτό σας και δεν είναι εύκολο -. Επιπλέον, η ποινή μπορεί να μην περιλαμβάνει αποζημίωση για εσάς, αλλά κύρωση για την εταιρεία. Εάν εξακολουθείτε να αποφασίσετε να προχωρήσετε, ελέγξτε αν έχετε κάλυψη νομικής άμυνας σε κάποια ασφάλιση, όπως στέγαση.
