Ήταν δύσκολοι λίγους μήνες. Κλειδωμένο στο σπίτι, ζώντας με τους ίδιους ανθρώπους και ακόμη και σήμερα, συνεχίζουμε να αντιμετωπίζουμε ένα δώρο που δεν σταματά να αλλάζει. Περισσότερο από ποτέ, θα είναι απαραίτητο να εργαστούμε για την ικανότητά μας να επικοινωνούμε καλά, να γνωρίζουμε πώς να χειριστούμε τις συγκρούσεις. Προβλήματα μπορεί να προκύψουν στη δουλειά σας, επιχειρήματα με τον σύντροφό σας ή την οικογένειά σας ή δυσάρεστες καταστάσεις στο δρόμο, για παράδειγμα. Μαθαίνετε να επιλύετε συγκρούσεις και το κύριο εργαλείο είναι η επικοινωνία.
Είναι τα συναισθήματά σας
"Οι συγκρούσεις δεν είναι πρόβλημα λόγων , είναι πρόβλημα συναισθημάτων", εξηγεί ο Ferran Ramon-Cortés, ειδικός στην επικοινωνία. Το πρώτο βήμα στην προσπάθεια επίλυσης μιας σύγκρουσης είναι να κατανοήσουμε αυτήν την υπόθεση. Όταν διαφωνούμε, επιδιώκουμε να έχουμε δίκιο δηλώνοντας γεγονότα ότι για εμάς είναι απόλυτες αλήθειες, αλλά πραγματικά για συναισθήματα. Δεν μιλάμε για αναζήτηση συμφωνίας. Οι περισσότερες συγκρούσεις προκύπτουν, περισσότερο από το ίδιο το πρόβλημα, λόγω του τρόπου που λέμε τα πράγματα.
Δυνατότητα
Το να ενοχλείς ή να πληγώσεις από τη στάση κάποιου άλλου είναι νόμιμο, αλλά πρέπει να είμαστε σε θέση να το συνειδητοποιήσουμε για να μιλήσουμε ήρεμα. Ευτυχώς για τις σχέσεις μας υπάρχει επιθετικότητα , που είναι η ικανότητα να λέμε τι πιστεύουμε και αισθανόμαστε χωρίς να υποτιμούμε τον συνομιλητή μας.
Τρόποι επικοινωνίας
Η ψυχολόγος Ciara Molina, συγγραφέας του βιβλίου « Εκφράζονται τα συναισθήματα, ξεπερνούν τα συναισθήματα» (Ed. Zenith), εξηγεί ότι υπάρχουν τρεις τύποι επικοινωνίας που μπορούμε να υιοθετήσουμε όταν αντιμετωπίζουμε μια σύγκρουση. Το βλέπουμε με ένα καθημερινό παράδειγμα. Εργάζεστε αργά και έχετε κανονίσει να συναντήσετε τον σύζυγό σας όπου θα κάνει τα ψώνια το πρωί. Όταν φτάσετε κουρασμένος τη νύχτα, σας λέει ότι δεν μπόρεσε να πάει επειδή ήταν πολύ απασχολημένος. Δεν έχεις τίποτα για δείπνο. Πώς θα απαντούσατε;
- Παθητική επικοινωνία. Λέτε ότι δεν συμβαίνει τίποτα και μένει μέσα σας.
- Επιθετική επικοινωνία. "Έρχομαι σπίτι εξαντλημένος και αποδεικνύεται ότι αποφασίσατε ότι σήμερα δεν ήταν απαραίτητο να πάτε για ψώνια."
- Δυναμική επικοινωνία. «Είχαμε συμφωνήσει ότι αγοράσατε. Αν έχει προκύψει κάτι, ενημερώστε με και θα σκεφτήκαμε μια εναλλακτική λύση ».
Ένα κατηγορηματικό άτομο σέβεται τον εαυτό του χωρίς να σταματά να σέβεται το άλλο. Όταν επικοινωνούμε έτσι, καταφέρνουμε να συμφωνήσουμε στο λογικό μας μέρος με το συναισθηματικό μας μέρος, αισθανόμαστε καλύτερα και ενισχύουμε την αυτοεκτίμησή μας.
Επίλυση διενέξεων
Συζητήσεις, συγκρούσεις, παρεξηγήσεις … μπορεί να συμβούν τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο, αλλά ο τρόπος προσέγγισής τους είναι πολύ παρόμοιος. Ο Amir Kfir και ο Stephen Hecht επιλύουν επιχειρηματικές διαφορές για πάνω από τρεις δεκαετίες και έχουν αναπτύξει μια πολύ εύκολη μέθοδο 3 βημάτων που μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιαδήποτε κατάσταση: η μέθοδος Nonflict .
- Βήμα 1. Ο καθένας από εμάς μοιραζόμαστε την άποψή μας και προσπαθούμε να καταλάβουμε αυτήν του άλλου ατόμου.
- Βήμα 2. Συμφωνήστε σχετικά με το πρόβλημα και επισημάνετε τι λειτουργεί καλά στην κατάσταση.
- Βήμα 3. Δημιουργήστε μαζί ένα σενάριο, επισημάνετε τα εμπόδια που το αποτρέπουν και, στη συνέχεια, συμφωνήστε σε λύσεις για να τα διαλύσετε.
Σε μια εργασιακή κατάσταση είμαστε συνήθως ξεκάθαροι για τα όρια που δεν πρέπει να ξεπεράσουμε και πώς πρέπει να μιλήσουμε. Συνιστάται ιδιαίτερα να προσπαθείτε να έχετε την ίδια στάση σε προσωπικές συγκρούσεις.
Το κοκτέιλ της επιτυχίας
Να είστε ξεκάθαροι για το τι θέλετε, αλλά επίσης να τοποθετείτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του άλλου ατόμου. Μην επιδιώκετε να είστε σωστοί. Προσπαθήστε να μην φωνάζετε, ή να κατηγορείτε τον άλλο, ή να κλαίτε. Εκφράστε πώς αισθάνεστε και αφήστε το άλλο να το κάνει επίσης. Μην διακόψετε. Εάν υιοθετήσετε αυτές τις οδηγίες, οι πιθανότητες είναι και οι άλλες. Εάν δεν το κάνει, ή αισθάνεστε ότι δεν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας, βάλτε τη φυσική απόσταση μεταξύ σας και αναβάλλετε τη συνομιλία.
Εύκολες τεχνικές για περιόδους συγκρούσεων
Η ψυχολόγος Ciara Molina μοιράζεται τις τεχνικές που διδάσκει σε διαδικτυακά εργαστήρια για να μάθει να εργάζεται με αποφασιστικότητα.
- Τράπεζα ομίχλης. Φαίνεται ότι συμφωνείτε με το άλλο άτομο, αλλά μην αρνηθείτε τη θέση σας. "Μπορεί να έχετε δίκιο, αλλά …".
- Σπασμενο ρεκορ. Συνίσταται στην επανάληψη της άποψής σας με ήρεμο τρόπο. "Ναι, το ξέρω, αλλά η άποψή μου …" ή "σε καταλαβαίνω, αλλά αυτό που λέω είναι αυτό …".
- Δυναμική καθυστέρηση. Εάν ανυψώσει τον τόνο ή ο άλλος είναι αδιάφορος, απλώς πείτε: "Καλύτερα μιλάμε αργότερα, είμαι κουρασμένος."
- Πτώχευση της διαδικασίας. Απαντήστε σε κριτική ή προκλητικές ενέργειες με παράλογες μονοσλήψεις: "Ναι", "Όχι", "Μάιος" …
- Δυναμική συμφωνία. Πρόκειται για την αναγνώριση ενός λάθους, αλλά το διαχωρίζουμε από το να είσαι καλός άνθρωπος. «Ναι, δεν έχω κάνει ό, τι μου ζήτησες, αλλά είμαι γενικά υπεύθυνος. Λυπάμαι πολύ".
- Δυναμική ειρωνεία. Εάν ο άλλος κάνει μια εχθρική κριτική, μπορείτε να πείτε "Ναι, σ 'αγαπώ επίσης."
- Δυναμική ερώτηση. Ζητώντας μας να εξηγήσουμε ξανά τη συμπεριφορά ή την πράξη που σας έχει ενοχλήσει τόσο πολύ: "Καταλαβαίνω ότι είστε θυμωμένοι με αυτά που είπα ή έκανα, αλλά τι ακριβώς σας ενοχλούσε;"
- Αγνοώ. Πρόκειται για την παράβλεψη της κατηγορίας. «Νομίζω ότι είμαστε πολύ θυμωμένοι και θα καταλήξουμε να λέμε πράγματα που θα μας βλάψουν. Μιλάμε καλύτερα όταν είμαστε πιο ήρεμοι ».
- Επεξεργαστείτε την αλλαγή. Μην το αφήσετε να περιπλανηθεί ή να γενικευτεί. «Είμαστε αποκλίνουσες, καλύτερα να μιλάμε για αυτό που μας απασχολεί σήμερα».
